Alcance de esta política

Esta política aplica a las compras realizadas en la tienda online de Fresco Vegetales y a los pedidos coordinados con nuestro equipo para entrega, retiro o consulta directa.

Por tratarse principalmente de alimentos frescos y productos perecederos, cada solicitud se revisa según el tipo de producto, el estado en que fue recibido, el momento del reclamo y la situación informada por el cliente.

Productos frescos, perecederos y listos para usar

Muchos productos de Fresco Vegetales son vegetales frescos, hojas verdes, cortes base, frutas, bases funcionales, condimentos frescos, combos o soluciones listas para cocinar. Por razones de calidad, frescura e inocuidad alimentaria, una vez entregado y aceptado el pedido, no siempre es posible recibir devoluciones por cambio de preferencia, error en la elección del cliente o arrepentimiento cuando el producto se encuentra en buen estado.

Sí recibimos y analizamos reclamos cuando el pedido presenta errores, faltantes, productos equivocados, diferencias con lo solicitado, inconvenientes visibles de calidad o problemas atribuibles a la preparación, entrega o coordinación del pedido.

Reclamos por productos equivocados, faltantes o inconvenientes de calidad

Si recibiste un producto equivocado, un pedido incompleto o detectaste un inconveniente de calidad, escribinos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido para poder revisar el caso correctamente.

Para ayudarnos a resolverlo más rápido, te pedimos enviar:

• Número de pedido o nombre con el que realizaste la compra.
• Detalle del producto o inconveniente detectado.
• Fotos del producto, empaque o pedido recibido, cuando corresponda.
• Teléfono o medio de contacto para coordinar la solución.

Según el caso, podremos ofrecer reposición del producto, cambio, ajuste del pedido, cupón, devolución parcial o devolución total del importe correspondiente.

Cancelación de pedidos

Podés solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea preparado, despachado o entregado. Si el pedido todavía no fue preparado, coordinaremos la cancelación y la devolución del importe abonado, si correspondiera.

Si el pedido ya fue preparado, despachado o entregado, la solicitud será evaluada según el estado del pedido y la naturaleza de los productos incluidos.

Derecho de arrepentimiento en compras online

Si realizaste una compra online y querés solicitar el arrepentimiento de la operación, podés comunicarte con Fresco Vegetales dentro del plazo correspondiente para que revisemos tu solicitud y te indiquemos los pasos a seguir.

En productos frescos, alimenticios, preparados, cortados o perecederos, la solicitud se analizará teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su estado, el momento de la entrega y las condiciones de conservación e inocuidad.

Para iniciar la solicitud, escribinos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido, nombre completo, producto involucrado y motivo de la solicitud.

Método de devolución o cambio

Cuando corresponda una devolución, cambio o reposición, Fresco Vegetales coordinará con el cliente el método más adecuado según el pedido y la zona de entrega.

Las opciones pueden incluir retiro en el domicilio, coordinación de una nueva entrega, devolución en el punto de retiro o resolución mediante reintegro, cupón o ajuste del pedido.

Si el inconveniente corresponde a un error de preparación, producto equivocado, faltante o problema atribuible a Fresco Vegetales, no se aplicarán cargos adicionales al cliente por la gestión de la solución.

Plazos de reintegro

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reintegro se gestionará por el mismo medio de pago utilizado o por el medio acordado con el cliente.

Los plazos pueden variar según la plataforma de pago, entidad bancaria o medio utilizado. Desde Fresco Vegetales informaremos el estado de la gestión una vez aprobada la devolución.

Datos de contacto para cambios, reclamos y devoluciones

Para solicitar un cambio, devolución, cancelación o revisión de pedido, podés contactarnos por los siguientes medios:

Información importante

Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo. En caso de detectar cualquier diferencia, faltante o inconveniente, contactanos lo antes posible para poder ayudarte de forma rápida.

Fresco Vegetales podrá solicitar información adicional, fotos o comprobantes del pedido para evaluar correctamente cada caso.

Contactar a Fresco Vegetales

Si necesitás consultar por un pedido, cambio, reclamo, devolución o cancelación, escribinos y te ayudamos a revisar el caso.

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